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服务政策

一、服务宗旨

顾客至上,公平服务

二、服务承诺

一日承诺,立信百年

三、服务热线 

全国统一的咨询、报修、投诉服务热线 028-83556169 ,提供7 * 24小时免费热线服务

四、服务时限 

在质保期内,一二级城市预约24小时内上门服务,三四级城市预约48小时内上门服务,边远地区预约上门服务;在质保期外,预约48小时内登门,边远地区预约上门服务。

五、三包服务标准 

三包服务有效期: 根据国家相关法律、法规的规定,诺显科技产品的“三包”有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算,对于不需要送货、安装、调试的,从开具发票之日或签订购销合同之日起计算。在“三包”有效期内且属于“三包”责任范围的,用户凭有效发票享受免费维修服务。

注:内置电脑操作系统故障及软件问题不在保修范围内处理。 


三包期内不属于免费安装、维修的范围 

根据《部分商品修理更换退货责任规定》,属下列情况之一者,不实行“三包”,但是可以实行收费修理:

• 二次安装 

• 因使用、维护、保管不当造成损坏的。

• 非经我司服务人员,擅自拆装造成产品损坏的。

• 因不可抗拒力(如雷击、电压不稳等)造成损坏的。

六、超期收费标准 

超过“三包”有效期或“三包”责任范围的,按照规定的收费标准收费服务:

• 登门费:登门检测费用。单程在30公里内登门费100元。单程超过30公里的,超出部分依据每公里2元标准加收费,登门费上限为180元。

• 维修费:维修工费,换件需加收材料费。

• 调试费:插接线、病毒清除、重装系统等软件维护费用。

• 实收费用=配件费+登门费+维修费/调试费+运输费(按实际发生收取)。

备注:若服务工程师已检查出故障,但用户终止维修的,或检查无故障的,需收取检查费50元和登门费;若服务工程师已检查出故障,用户同意维修的,免除检查费,只收取修理费、材料费和登门费。 

七、其他 

• 本政策适用于在中国区域内(香港、澳门、台湾除外)销售使用的海信商显产品,消费者在指定区域以外的地区使用,不能享受指定区域内的"三包"政策。

• 政策的条款与国家或地方法律相抵触时,以法律为标准。法律限定以内,以本政策为标准。

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